错过的电话对搬家公司的成本

想想人们是如何雇佣搬运工的。他们在手机上搜索，打开三个列表，然后开始拨打电话。第一个接听并给出明确价格的公司通常会获得这次搬家。没有人会在租约结束还有九天时等待回电。因此，在搬沙发上楼梯时错过的每一个电话，往往都是你再也听不到的搬家机会。

为什么搬运工会错过这么多电话

• 你是老板、团队负责人和调度员，同时还在搬一件衣柜
• 白天电话不断，而这正是你在工作的时间
• 晚上和周末的电话在你终于结束工作时打来
• 高峰季节电话数量翻倍，没人有空接听

大多数小型搬家公司在夏季错过了大量电话。许多拨打电话的人根本不会留下语音邮件。

算算账

根据样本费率，当地两居室搬家大约需要930美元，一居室是480美元，四小时的人工工作是440美元。假设在旺季你每周错过八个电话，其中一半是真正的搬家。如果每个月其中有三个是两居室搬家，那就是每月2790美元的工作流失给了别人。在五个月的旺季中，这接近14000美元。

而这仅仅是第一次搬家。每一个客户都可能留下评论，推荐朋友，并在下次再次拨打你的电话。

拨打电话的人想知道什么

搬家电话是可预测的。几乎每个拨打电话的人都会问：

1. 我家这种大小的搬家费用是多少？
2. 你们有我想要的日期吗？
3. 你们做楼梯、钢琴或打包吗？
4. 账单是如何计算的？

如果接听的人能够处理这四个问题，搬家就会被预定。这就是为什么一个好的接听设置能够根据你的真实价格报价，并了解你的日历。

你的选择

• 语音邮件： 最便宜，但大多数拨打电话的人会挂断
• 家人或办公室人员： 直到他们也忙起来为止，而且需要支付工资
• 传统接听服务： 留下信息，但通常无法报价或预定日期
• AI接待员： 以你公司的名义接听每个电话，从你的计算器报价，提供开放日期，并将详细信息发给你

一个好的接待员会说什么

对“30号两居室的费用是多少？”的好回答是：“一次两居室的本地搬家通常需要三名搬运工大约五个小时，费用大约930美元，如果有楼梯或电梯则加100美元。最终账单按实际小时计算。我们在30号早上还有空位。两个地址是什么？”

这个回答给出了明确的价格，设定了诚实的期望，并直接进入预定环节。拨打电话的人停止拨打其他两家公司的电话。

非工作时间的电话也很重要

许多搬家电话在晚上和周日打来，当人们坐下来计划时。这些拨打电话的人通常是最准备好预定的，因为他们刚刚查看了租约或成交日期。如果你的电话在晚上6点后转到语音邮件，你就错过了最好的客户。晚上9点接听电话，给出明确的价格和开放日期，是小公司战胜大公司的方式。

仅仅发短信不够

一些电话系统在你错过电话时会自动发送短信。这有点帮助，但大多数人在收到短信时已经拨打了下一个搬运工的电话。给出价格的回答能赢得客户；而说“我们会回电”的短信通常无法做到。

快速回电

即使有良好的接听，也要在一个小时内回电给热线。当你能做到时，简短友好的电话确认日期并发送押金链接可以完成预定。

修复的成本

比较接听的成本与错过的成本。每月节省一次930美元的两居室搬家，足以多次支付大多数接听选项。问题不是你是否能负担得起接听每个电话，而是你能承受多少搬家机会的损失。

测量它

你的电话服务提供商可以告诉你上个月错过了多少个电话。计算它们，乘以你的预定率和平均票价，你就会确切知道问题的成本。然后阅读关于搬家公司接听服务的内容，该服务在你工作时报价。