Hãy nghĩ về cách mọi người thuê một công ty chuyển nhà. Họ tìm kiếm trên điện thoại, mở ba danh sách và bắt đầu gọi. Công ty đầu tiên trả lời và đưa ra mức giá rõ ràng thường sẽ nhận được hợp đồng chuyển nhà. Không ai muốn chờ một cuộc gọi lại khi hợp đồng thuê nhà của họ sắp hết trong chín ngày. Vì vậy, mỗi cuộc gọi bạn bỏ lỡ trong khi mang một chiếc ghế sofa lên cầu thang thường là một hợp đồng chuyển nhà mà bạn sẽ không bao giờ nghe thấy nữa.
Tại sao các công ty chuyển nhà bỏ lỡ nhiều cuộc gọi
- Bạn là chủ sở hữu, là trưởng nhóm và là người điều phối, và bạn đang giữ một đầu của chiếc tủ quần áo
- Cuộc gọi đến trong suốt cả ngày, đúng lúc bạn đang làm việc
- Cuộc gọi vào buổi tối và cuối tuần đến khi bạn cuối cùng cũng rảnh
- Mùa cao điểm gấp đôi số cuộc gọi và không ai có thời gian để trả lời
Hầu hết các công ty chuyển nhà nhỏ bỏ lỡ một phần lớn cuộc gọi của họ vào mùa hè. Nhiều người gọi sẽ không để lại tin nhắn thoại.
Tính toán
Theo mức giá mẫu, một hợp đồng chuyển nhà hai phòng ngủ địa phương khoảng $930, một phòng ngủ là $480 và một công việc chỉ có lao động bốn giờ là $440. Giả sử bạn bỏ lỡ tám cuộc gọi mỗi tuần trong mùa và một nửa trong số đó là những hợp đồng chuyển nhà thực sự. Nếu thậm chí ba trong số đó mỗi tháng là những hợp đồng chuyển nhà hai phòng ngủ, đó là $2,790 mỗi tháng trong công việc mà đã thuộc về người khác. Trong suốt một mùa năm tháng, đó gần như là $14,000.
Và đó chỉ là hợp đồng chuyển nhà đầu tiên. Mỗi khách hàng đó có thể đã để lại một đánh giá, giới thiệu một người bạn và gọi cho bạn lần sau.
Những gì người gọi muốn biết
Các cuộc gọi chuyển nhà là có thể dự đoán. Gần như mọi người gọi đều hỏi:
- Giá cho kích thước nhà của tôi là bao nhiêu?
- Bạn có ngày của tôi không?
- Bạn có làm cầu thang, đàn piano hoặc đóng gói không?
- Hóa đơn hoạt động như thế nào?
Nếu ai đó trả lời có thể xử lý bốn câu hỏi đó, hợp đồng chuyển nhà sẽ được đặt. Đó là lý do tại sao một hệ thống trả lời tốt báo giá từ mức giá thực tế của bạn và biết lịch trình của bạn.
Các lựa chọn của bạn
- Tin nhắn thoại: rẻ nhất, và hầu hết các cuộc gọi chuyển nhà sẽ cúp máy
- Một thành viên trong gia đình hoặc nhân viên văn phòng: hoạt động cho đến khi họ cũng bận, và điều đó tốn một khoản lương
- Một dịch vụ trả lời truyền thống: nhận một tin nhắn, nhưng thường không thể báo giá hoặc đặt ngày
- Một lễ tân AI: trả lời mọi cuộc gọi dưới tên công ty của bạn, báo giá từ máy tính của bạn, cung cấp các ngày còn trống và nhắn tin cho bạn chi tiết
Những gì một lễ tân tốt nói
Một câu trả lời tốt cho "giá cho một hợp đồng chuyển nhà hai phòng ngủ vào ngày 30 là bao nhiêu?" nghe như sau: "Một hợp đồng chuyển nhà hai phòng ngủ địa phương thường mất ba người chuyển nhà khoảng năm giờ, khoảng $930, cộng thêm $100 nếu có cầu thang hoặc thang máy. Hóa đơn cuối cùng sẽ dựa trên số giờ thực tế. Chúng tôi vẫn có một khởi đầu vào buổi sáng vào ngày 30. Hai địa chỉ đó là gì?"
Câu trả lời đó đưa ra một mức giá rõ ràng, thiết lập một kỳ vọng trung thực và đi thẳng vào việc đặt lịch. Người gọi ngừng gọi cho hai công ty khác.
Các cuộc gọi ngoài giờ cũng quan trọng
Nhiều cuộc gọi chuyển nhà đến vào ban đêm và vào Chủ nhật, khi mọi người ngồi xuống để lập kế hoạch. Những người gọi đó thường là những người sẵn sàng đặt lịch nhất, vì họ vừa xem hợp đồng thuê nhà hoặc ngày đóng cửa của họ. Nếu điện thoại của bạn đi vào hộp thư thoại sau 6 giờ chiều, bạn đang bỏ lỡ những khách hàng tốt nhất của mình. Trả lời vào lúc 9 giờ tối với một mức giá rõ ràng và một ngày còn trống là cách mà một công ty nhỏ đánh bại một công ty lớn.
Nhắn tin lại không đủ
Một số hệ thống điện thoại gửi tin nhắn tự động khi bạn bỏ lỡ một cuộc gọi. Nó giúp một chút, nhưng hầu hết mọi người đã gọi cho người chuyển nhà tiếp theo trước khi nó đến. Một câu trả lời với mức giá thắng; một tin nhắn nói "chúng tôi sẽ gọi lại cho bạn" thường không hiệu quả.
Gọi lại nhanh chóng
Ngay cả với việc trả lời tốt, hãy gọi lại những khách hàng tiềm năng trong vòng một giờ khi bạn có thể. Một cuộc gọi ngắn, thân thiện để xác nhận ngày và gửi liên kết đặt cọc sẽ hoàn tất việc đặt lịch.
Chi phí để khắc phục
So sánh chi phí trả lời với chi phí bỏ lỡ. Một hợp đồng chuyển nhà hai phòng ngủ được cứu mỗi tháng với giá $930 sẽ trả cho hầu hết các tùy chọn trả lời nhiều lần. Câu hỏi không phải là liệu bạn có thể đủ khả năng để trả lời mọi cuộc gọi hay không. Đó là bạn có thể đủ khả năng để mất bao nhiêu hợp đồng chuyển nhà.
Đo lường
Nhà cung cấp điện thoại của bạn có thể cho bạn biết bạn đã bỏ lỡ bao nhiêu cuộc gọi trong tháng trước. Đếm chúng, nhân với tỷ lệ đặt lịch của bạn và hóa đơn trung bình của bạn, và bạn sẽ biết chính xác vấn đề đó tốn bao nhiêu. Sau đó, hãy đọc về một dịch vụ trả lời công ty chuyển nhà báo giá từ mức giá của bạn trong khi bạn làm việc.
Câu hỏi thường gặp
Các công ty chuyển nhà bỏ lỡ bao nhiêu cuộc gọi?
Các công ty chuyển nhà nhỏ thường bỏ lỡ một phần lớn cuộc gọi trong mùa cao điểm, vì chủ sở hữu thường đang làm việc. Nhiều người gọi không để lại tin nhắn thoại.
Một lễ tân AI có thể báo giá chuyển nhà không?
Có, nếu nó báo giá từ máy tính của bạn. Nó đưa ra một khoảng giá cho các hợp đồng chuyển nhà địa phương và nói rằng hóa đơn cuối cùng sẽ dựa trên số giờ thực tế.