Подумайте о том, как люди нанимают грузчиков. Они ищут в телефоне, открывают три объявления и начинают звонить. Первая компания, которая отвечает и называет четкую цену, обычно получает заказ. Никто не ждет обратного звонка, когда срок аренды заканчивается через девять дней. Поэтому каждый пропущенный вами звонок, пока вы поднимаете диван по лестнице, часто означает, что это переезд, о котором вы больше никогда не услышите.
Почему грузчики пропускают так много звонков
- Вы являетесь владельцем, руководителем группы и диспетчером, и держите один конец комода
- Звонки поступают в течение дня, когда вы находитесь на работе
- Вечерние и выходные звонки приходят, когда вы наконец свободны
- В разгар сезона количество звонков удваивается, и никто не может ответить
Большинство небольших компаний по переездам пропускают значительную долю своих звонков летом. Многие звонящие вообще не оставляют голосовые сообщения.
Посчитайте
По образцовым тарифам, местный переезд с двумя спальнями стоит около 930 долларов, с одной спальней — 480 долларов, а работа только по трудозатратам на четыре часа — 440 долларов. Скажем, вы пропускаете восемь звонков в неделю в сезон, и половина из них — это реальные переезды. Если даже три из них в месяц — это переезды с двумя спальнями, это 2790 долларов в месяц работы, которая ушла к кому-то другому. За пять месяцев сезона это почти 14 000 долларов.
И это только первый переезд. Каждый из этих клиентов мог бы оставить отзыв, порекомендовать друга и снова позвонить вам в следующий раз.
Что хотят знать звонящие
Звонки по переездам предсказуемы. Почти каждый звонящий спрашивает:
- Сколько стоит переезд для моего размера дома?
- Есть ли у вас моя дата?
- Вы поднимаете по лестнице, переносите пианино или упаковываете?
- Как работает счет?
Если тот, кто отвечает, может справиться с этими четырьмя вопросами, переезд будет забронирован. Вот почему хорошая система ответов цитирует ваши реальные цены и знает ваш календарь.
Ваши варианты
- Голосовая почта: самый дешевый вариант, и большинство звонящих по переездам вешают трубку
- Член семьи или офисный работник: работает, пока они тоже не заняты, и это стоит зарплаты
- Традиционная служба ответов: принимает сообщение, но обычно не может назвать цену или забронировать дату
- AI-рецепционист: отвечает на каждый звонок от вашего имени, цитирует из вашего калькулятора, предлагает свободные даты и отправляет вам детали по SMS
Что говорит хороший рецепционист
Хороший ответ на вопрос "сколько стоит переезд с двумя спальнями 30 числа?" звучит так: "Переезд с двумя спальнями обычно занимает три грузчика около пяти часов, около 930 долларов, плюс 100 долларов, если есть лестница или лифт. Окончательный счет зависит от фактических часов. У нас все еще есть утренний старт 30 числа. Какие два адреса?"
Этот ответ дает четкую цену, устанавливает честные ожидания и сразу переходит к бронированию. Звонящий перестает звонить в другие две компании.
Звонки вне рабочего времени тоже важны
Многие звонки по переездам поступают ночью и в воскресенье, когда люди садятся планировать. Эти звонящие часто наиболее готовы к бронированию, потому что они только что посмотрели на свой срок аренды или дату закрытия. Если ваш телефон переходит на голосовую почту после 18:00, вы упускаете своих лучших покупателей. Ответ на звонок в 21:00 с четкой ценой и открытой датой — это то, как небольшая компания обходит большую.
Ответ по SMS недостаточен
Некоторые телефонные системы отправляют автоматическое сообщение, когда вы пропускаете звонок. Это немного помогает, но большинство людей уже набрали номер следующего грузчика к тому времени, когда оно приходит. Ответ с ценой выигрывает; сообщение, в котором говорится "мы вам перезвоним", обычно не срабатывает.
Перезванивайте быстро
Даже при хорошей системе ответов, перезванивайте горячим лидам в течение часа, когда можете. Короткий, дружелюбный звонок для подтверждения даты и отправки ссылки на депозит закрывает бронирование.
Сколько стоит исправить
Сравните стоимость ответов с стоимостью пропусков. Один спасенный переезд с двумя спальнями в месяц за 930 долларов покрывает большинство вариантов ответов многократно. Вопрос не в том, можете ли вы позволить себе отвечать на каждый звонок. Вопрос в том, сколько переездов вы можете позволить себе потерять.
Измерьте это
Ваш телефонный провайдер может показать вам, сколько звонков вы пропустили в прошлом месяце. Посчитайте их, умножьте на вашу ставку бронирования и средний чек, и вы точно узнаете, сколько это вам стоит. Затем прочитайте о службе ответов для компаний по переездам, которая цитирует ваши тарифы, пока вы работаете.
Часто задаваемые вопросы
Сколько звонков пропускают компании по переездам?
Небольшие грузчики часто пропускают значительную долю звонков в разгар сезона, потому что владелец обычно находится на работе. Многие звонящие не оставляют голосовые сообщения.
Может ли AI-рецепционист назвать цену на переезд?
Да, если он цитирует из вашего собственного калькулятора. Он дает диапазон для местных переездов и говорит, что окончательный счет зависит от фактических часов.