Pensez à la façon dont les gens engagent un déménageur. Ils recherchent sur leur téléphone, ouvrent trois annonces et commencent à appeler. La première entreprise qui répond et donne un prix clair obtient généralement le déménagement. Personne n'attend un retour d'appel lorsque son bail se termine dans neuf jours. Donc, chaque appel que vous manquez en portant un canapé dans un escalier est très souvent un déménagement dont vous n'entendez plus jamais parler.
Pourquoi les déménageurs manquent tant d'appels
- Vous êtes le propriétaire, le chef d'équipe et le répartiteur, et vous tenez une extrémité d'une commode
- Les appels arrivent pendant la journée, ce qui est exactement le moment où vous êtes en mission
- Les appels du soir et du week-end arrivent quand vous êtes enfin libre
- La haute saison double les appels et ne laisse personne disponible pour répondre
La plupart des petites entreprises de déménagement manquent une grande partie de leurs appels en été. De nombreux appelants ne laisseront pas de message vocal.
Faites le calcul
À des tarifs d'exemple, un déménagement local de deux chambres coûte environ 930 $, un de une chambre 480 $ et un travail de quatre heures uniquement de main-d'œuvre 440 $. Supposons que vous manquiez huit appels par semaine en saison et que la moitié d'entre eux étaient de vrais déménagements. Si même trois de ceux-ci par mois étaient des déménagements de deux chambres, cela représente 2 790 $ par mois de travail qui est allé à quelqu'un d'autre. Sur une saison de cinq mois, cela représente près de 14 000 $.
Et ce n'est que le premier déménagement. Chacun de ces clients aurait pu laisser un avis, recommander un ami et vous rappeler la prochaine fois.
Ce que les appelants veulent savoir
Les appels de déménagement sont prévisibles. Presque chaque appelant demande :
- Combien pour ma taille de maison ?
- Avez-vous ma date ?
- Faites-vous des escaliers, des pianos ou de l'emballage ?
- Comment fonctionne la facture ?
Si celui qui répond peut gérer ces quatre questions, le déménagement est réservé. C'est pourquoi une bonne configuration de réponse cite vos vrais prix et connaît votre calendrier.
Vos options
- Messagerie vocale : la moins chère, et la plupart des appelants de déménagement raccrochent
- Un membre de la famille ou une personne de bureau : fonctionne jusqu'à ce qu'ils soient occupés aussi, et cela coûte un salaire
- Un service de réponse traditionnel : prend un message, mais ne peut généralement pas citer de prix ou réserver une date
- Un réceptionniste AI : répond à chaque appel au nom de votre entreprise, cite à partir de votre calculatrice, propose des dates disponibles et vous envoie les détails par texto
Ce qu'un bon réceptionniste dit
Une bonne réponse à "combien pour un déménagement de deux chambres le 30 ?" ressemble à : "Un déménagement local de deux chambres prend généralement trois déménageurs environ cinq heures, autour de 930 $, plus 100 $ s'il y a des escaliers ou un ascenseur. La facture finale dépend des heures réelles. Nous avons encore un départ le matin du 30. Quelles sont les deux adresses ?"
Cette réponse donne un prix clair, fixe une attente honnête et passe directement à la réservation. L'appelant cesse d'appeler les deux autres entreprises.
Les appels après les heures comptent aussi
De nombreux appels de déménagement arrivent la nuit et le dimanche, lorsque les gens s'assoient pour planifier. Ces appelants sont souvent les plus prêts à réserver, car ils viennent de regarder leur bail ou leur date de clôture. Si votre téléphone va à la messagerie vocale après 18 heures, vous manquez vos meilleurs clients. Répondre à 21 heures avec un prix clair et une date ouverte est la façon dont une petite entreprise bat une grande.
Répondre par texto n'est pas suffisant
Certains systèmes téléphoniques envoient un texto automatique lorsque vous manquez un appel. Cela aide un peu, mais la plupart des gens ont déjà composé le numéro du déménageur suivant au moment où il arrive. Une réponse avec un prix gagne ; un texto disant "nous vous rappellerons" ne fonctionne généralement pas.
Rappelez rapidement de toute façon
Même avec une bonne réponse, rappelez les prospects chauds dans l'heure lorsque vous le pouvez. Un court appel amical pour confirmer la date et envoyer le lien de dépôt clôt le booking.
Ce que cela coûte de corriger
Comparez le coût de répondre avec le coût de manquer. Un déménagement de deux chambres sauvé par mois à 930 $ paie la plupart des options de réponse plusieurs fois. La question n'est pas de savoir si vous pouvez vous permettre de répondre à chaque appel. C'est combien de déménagements vous pouvez vous permettre de perdre.
Mesurez-le
Votre fournisseur de téléphonie peut vous montrer combien d'appels vous avez manqués le mois dernier. Comptez-les, multipliez par votre taux de réservation et votre ticket moyen, et vous saurez exactement ce que le problème vous coûte. Ensuite, lisez à propos d'un service de réponse pour les entreprises de déménagement qui cite vos tarifs pendant que vous travaillez.
Questions fréquentes
Combien d'appels les entreprises de déménagement manquent-elles ?
Les petits déménageurs manquent souvent une grande part des appels pendant la saison chargée, car le propriétaire est généralement sur un travail. De nombreux appelants ne laissent pas de message vocal.
Un réceptionniste AI peut-il citer un prix de déménagement ?
Oui, s'il cite à partir de votre propre calculatrice. Il donne une fourchette pour les déménagements locaux et dit que la facture finale dépend des heures réelles.