Le déménagement a un rythme que chaque propriétaire apprend rapidement. Les baux se terminent le dernier jour du mois, donc le dernier week-end et les premiers jours du mois suivant sont chargés. Les familles déménagent quand l'école est finie, donc de juin à août, c'est occupé chaque semaine. Puis vient l'hiver et les mardis restent vides. Voici comment tirer le meilleur parti des pics sans s'épuiser, et comment éviter que les mois calmes ne nuisent.
Connaître vos jours de pointe
- Les deux derniers jours et les deux premiers jours de chaque mois, surtout les week-ends
- Les samedis toute l'année
- De fin mai à début septembre, la principale saison de déménagement dans la plupart des États-Unis
- Villes universitaires : semaines d'emménagement et de déménagement
Vos jours calmes sont le milieu du mois, les jours de semaine, et de novembre à février, sauf autour des vacances.
Tarifer les jours de pointe intentionnellement
De nombreux déménageurs facturent plus lors de leurs jours les plus chargés. Approches courantes :
- Un tarif horaire plus élevé les week-ends de fin de mois et les samedis d'été, souvent de 10 à 30 $ de plus par heure
- Un frais de dernière minute, par exemple +100 $ pour une date cette semaine sur un déménagement complet et +50 $ sur des petits déménagements horaires
- Une remise en semaine pendant la saison calme au lieu d'un supplément de pointe
Quoi que vous choisissiez, publiez-le avant que les gens ne réservent. Les clients acceptent un tarif plus élevé pour le samedi qu'ils ont vu sur votre site web. Ils n'acceptent pas celui qui apparaît sur la facture finale.
Poussez les clients flexibles vers les jours de semaine
Tous les déménagements ne doivent pas avoir lieu le 31. De nombreux clients ont quelques jours de chevauchement entre les baux ou les clôtures. Lorsque votre page de réservation montre des dates disponibles, les personnes flexibles choisissent celles-ci, et un déménagement un mercredi à votre tarif normal est mieux qu'un samedi que vous avez dû refuser.
Protégez vos dates avec des dépôts
En saison de pointe, un samedi annulé est presque impossible à remplir. Prenez un dépôt sur chaque réservation et utilisez une politique d'annulation claire. Lisez dépôts de déménagement et annulations.
Planifiez vos équipes tôt
- Alignez des déménageurs supplémentaires avant mai, pas au milieu de juin
- Associez chaque nouveau déménageur avec un chef expérimenté
- Programmez deux déménagements par jour par camion seulement lorsque les deux sont petits et proches
- Laissez du temps tampon : un appartement de deux chambres qui prend du temps ne doit pas faire attendre le client suivant deux heures
Surveillez les longues journées
La chaleur estivale, les jours consécutifs et les équipes fatiguées sont des moments où des dommages et des blessures se produisent. Faites tourner les travaux les plus lourds, gardez de l'eau dans le camion, et ne réservez pas une équipe pour une journée de 14 heures.
Gardez une liste d'attente
Lorsque un samedi de pointe est complet, ne dites pas juste non. Prenez les coordonnées du client et proposez le jour de semaine le plus proche disponible, ou mettez-les sur une courte liste d'attente au cas où une réservation serait annulée. Avec des dépôts et une fenêtre de remboursement de 7 jours, les annulations arrivent généralement assez tôt pour être remplies.
Utilisez les mois calmes
- Travaux uniquement de main-d'œuvre pour unités de stockage et conteneurs
- Réductions pour seniors et déménagements de succession, qui se produisent toute l'année
- Déménagements de bureaux et de petites entreprises le week-end
- Réparez le camion, formez l'équipe et demandez des avis aux clients de l'été dernier
Votre site web et votre profil Google continuent de fonctionner pendant les mois calmes. De nouvelles pages et des avis frais en janvier vous aident à vous classer en mai.
Répondez au téléphone quand il sonne le plus
En saison de pointe, votre téléphone sonne pendant que chaque équipe est sur un travail. Les gens appellent trois déménageurs et réservent le premier qui répond, donc un appel manqué en juin est un déménagement de 930 $ perdu. Un réceptionniste IA qui cite vos prix et propose vos dates disponibles garde ces appels. Voir service de réponse pour société de déménagement.
Fixez des attentes lors des jours les plus chargés
Lors d'un samedi de fin de mois, un déménagement du matin qui prend du temps retarde celui de l'après-midi. Dites aux clients de l'après-midi que leur heure de début est une fenêtre, par exemple de 12h à 14h, et envoyez-leur un texto lorsque l'équipe est en route. Les gens pardonnent un début tardif dont ils ont été avertis.
Lisez les chiffres après chaque saison
À la fin de l'été, regardez combien de déménagements vous avez refusés, quels jours se sont remplis en premier, votre ticket moyen et combien d'annulations vous avez eues. Ces quatre chiffres vous diront si vous devez augmenter les tarifs de pointe, ajouter un camion ou embaucher plus tôt l'année prochaine.
Questions fréquentes
Quand est la saison chargée pour les sociétés de déménagement ?
De fin mai à début septembre, plus les derniers et premiers jours de chaque mois. Les samedis sont chargés toute l'année.
Les déménageurs devraient-ils facturer plus le week-end ?
Beaucoup le font, souvent de 10 à 30 $ de plus par heure lors des week-ends de fin de mois et des samedis d'été. Publiez-le avant que les clients ne réservent.