Fim de Mês e Verão: Como Tocar a Temporada Alta de Mudanças

Mudança tem um ritmo que todo dono aprende rápido. Os aluguéis acabam no último dia do mês, então o último fim de semana e os primeiros dias do mês seguinte lotam. As famílias se mudam nas férias escolares, então de junho a agosto tem serviço toda semana. Depois vem o inverno e as terças ficam vazias. Veja como aproveitar os picos sem se acabar, e como evitar que os meses fracos pesem.

Conheça seus dias de pico

• Os dois últimos e os dois primeiros dias de cada mês, principalmente no fim de semana
• Sábados o ano todo
• Do fim de maio ao começo de setembro, a temporada principal em quase todo os EUA
• Cidades universitárias: as semanas de entrada e saída dos estudantes

Seus dias fracos são o meio do mês, os dias de semana, e de novembro a fevereiro, menos perto das festas.

Cobre os dias de pico de propósito

Muitas empresas cobram mais nos dias mais cheios. Jeitos comuns:

• Um preço por hora maior nos fins de semana de fim de mês e sábados de verão, muitas vezes de $10 a $30 a mais por hora
• Uma taxa por pouca antecedência, por exemplo +$100 por data nesta semana numa mudança completa e +$50 em mudança pequena por hora
• Um desconto no meio da semana na baixa temporada em vez de um acréscimo na alta

O que você escolher, publique antes da reserva. O cliente aceita um preço de sábado maior que ele viu no site. Não aceita um que aparece na conta final.

Leve o cliente flexível para o meio da semana

Nem toda mudança precisa ser no dia 31. Muitos clientes têm alguns dias de folga entre um aluguel e outro ou entre o fechamento e a entrega das chaves. Quando sua página de reserva mostra as datas livres, quem tem flexibilidade escolhe essas, e uma mudança numa quarta pelo preço normal é melhor do que um sábado que você teve que recusar.

Proteja suas datas com sinal

Na temporada alta, um sábado cancelado quase nunca é preenchido de novo. Cobre sinal em toda reserva e use uma política de cancelamento clara. Leia sinal e cancelamento em mudanças.

Planeje as equipes cedo

• Arrume ajudantes extras antes de maio, não no meio de junho
• Coloque todo ajudante novo com um líder experiente
• Marque duas mudanças por caminhão no mesmo dia só quando as duas forem pequenas e perto
• Deixe folga: uma mudança de dois quartos que demora não deveria fazer o próximo cliente esperar duas horas

Cuidado com os dias longos

O calor do verão, dias seguidos e equipe cansada são quando acontecem danos e lesões. Revezem os serviços mais pesados, levem água no caminhão e não marque uma equipe para um dia de 14 horas.

Avise nos dias mais cheios

Num sábado de fim de mês, uma mudança de manhã que demora atrasa a da tarde. Diga aos clientes da tarde que o horário é uma janela, como de 12h às 14h, e mande mensagem quando a equipe sair. As pessoas perdoam um atraso que foi avisado.

Tenha uma lista de espera

Quando um sábado de pico estiver cheio, não diga só não. Anote os dados do cliente e ofereça o dia de semana livre mais próximo, ou coloque ele numa lista curta caso alguém cancele. Com sinal e devolução até 7 dias antes, os cancelamentos costumam chegar a tempo de encher a data de novo.

Aproveite os meses fracos

• Serviço só de mão de obra para depósitos e contêineres
• Mudanças de idosos e de espólio, que acontecem o ano todo
• Mudanças de escritório e pequenos negócios no fim de semana
• Arrume o caminhão, treine a equipe e peça avaliação aos clientes do último verão

Seu site e seu perfil no Google continuam trabalhando nos meses fracos. Páginas novas e avaliações recentes em janeiro ajudam você a aparecer em maio.

Atenda quando o telefone mais toca

Na temporada alta seu telefone toca enquanto todas as equipes estão no serviço. As pessoas ligam para três empresas e fecham com a primeira que atende, então uma ligação perdida em junho é uma mudança de $930 perdida. Uma recepcionista com IA que orça com seus preços e oferece suas datas livres segura essas ligações. Veja a recepcionista com IA para mudança.

Olhe os números depois de cada temporada

No fim do verão, veja quantas mudanças você recusou, quais dias lotaram primeiro, seu valor médio por mudança e quantos cancelamentos teve. Esses quatro números dizem se é hora de subir o preço da alta temporada, colocar mais um caminhão ou contratar mais cedo no ano que vem.