Le dernier samedi du mois est le jour le plus précieux pour un déménageur local. Si un client le réserve et annule jeudi soir, vous perdez le déménagement et il est trop tard pour remplir le camion. Un acompte et une politique d'annulation courte et claire résolvent la plupart de ces problèmes.
Pourquoi les acomptes sont plus importants pour les déménageurs
La plupart des travaux de services à domicile peuvent être déplacés. Les déménagements ne le peuvent pas. Le bail du client se termine, la clôture est fixée, le nouveau locataire arrive. Cela signifie :
- Les gens réservent tôt et parfois réservent deux déménageurs "au cas où"
- Vos meilleurs jours se remplissent des semaines à l'avance et vous devez refuser d'autres personnes
- Une annulation de dernière minute laisse une équipe à laquelle vous avez déjà promis des heures
Un acompte rend la réservation réelle pour les deux parties.
Combien prendre
Choix courants pour les déménagements locaux :
- Un acompte fixe : 100 à 250 $, par exemple 100 $ pour un appartement d'une chambre et 200 $ pour deux chambres ou plus
- Un pourcentage : 10 à 25 % de l'estimation
Un acompte fixe est plus facile à expliquer. Pour un appartement de deux chambres estimé à 1 030 $ avec des escaliers, un acompte de 200 $ laisse un solde de 830 $ le jour du déménagement. Vérifiez également les règles de votre État ; quelques États limitent les acomptes ou exigent une formulation spécifique pour les déménageurs de biens ménagers.
Quand le rembourser
Une politique acceptée par les clients ressemble généralement à ceci :
- Annuler 7 jours ou plus avant : remboursement intégral
- Annuler 3 à 6 jours avant : remboursement de moitié, ou report à une nouvelle date sans frais
- Annuler dans les 72 heures : acompte conservé
- Nous annulons ou reprogrammons : remboursement intégral, toujours
Proposer de déplacer l'acompte à une nouvelle date, au lieu de le conserver, crée de la bonne volonté et garde généralement le travail.
Écrivez-le en termes simples
Votre politique devrait tenir en cinq lignes, être affichée sur votre site Web et apparaître sur la facture de l'acompte. Par exemple :
Votre acompte de 200 $ réserve votre date et votre équipe. Il est appliqué à votre facture finale. Annulez ou changez votre date 7 jours ou plus à l'avance pour un remboursement intégral. Dans les 72 heures précédant votre déménagement, l'acompte n'est pas remboursable. La facture finale est basée sur les heures réelles aux tarifs de votre confirmation.
Cette dernière phrase est importante. Elle rappelle au client que l'estimation n'est pas un prix contraignant.
Collectez l'acompte dès qu'ils disent oui
Plus vous attendez, plus il est probable que le client réserve quelqu'un d'autre. Le meilleur moment est juste après qu'ils aient choisi une date : envoyez une facture d'acompte par texto, ils paient par carte sur leur téléphone, et la date est réservée. Si vous prenez des réservations en ligne, la facture d'acompte devrait suivre automatiquement la réservation.
Collectez le solde avant que le camion ne parte
Le jour du déménagement, la facture finale est basée sur les heures réelles. Lorsque le dernier objet est placé :
- Faites un tour avec le client et vérifiez les dommages
- Additionnez les heures et les éventuels suppléments
- Envoyez la facture du solde par texto et laissez-les payer par carte sur leur téléphone
Pas d'enveloppes de cash, pas de "je vais envoyer un chèque". L'argent est sur votre compte avant que l'équipe ne parte pour le prochain travail. Voir facturation de société de déménagement.
Les rappels réduisent les absences
Envoyez un rappel deux jours avant le déménagement avec l'heure de début, la taille de l'équipe, la note de stationnement et les conditions de solde, puis un autre la veille au soir. Les clients qui reçoivent des rappels sont prêts, ont réservé l'ascenseur et sont chez eux. La plupart des matins "personne n'était là" proviennent d'une réservation que personne n'a confirmée.
Gérer les cas difficiles
- Le client n'était pas prêt : signalez-le tôt dans la journée, pas à la fin. Proposez un service d'emballage à votre tarif horaire ou des matériaux supplémentaires
- Réclamations pour dommages : suivez vos termes d'évaluation écrits et votre assurance cargo. Ne discutez jamais sur l'allée ; prenez des photos et faites un suivi par écrit
- Météo : si vous reprogrammez pour des raisons de sécurité, déplacez l'acompte à la nouvelle date sans frais
Acomptes pour petits travaux
Pour les travaux uniquement de main-d'œuvre et les petits déménagements horaires, un acompte plus petit fonctionne : 50 à 100 $ pour un travail qui commence à 220 $ ou 280 $. Le principe est le même. Quelqu'un qui a payé même un petit montant répond à votre texto de rappel et est chez lui lorsque l'équipe arrive.
Cela aide aussi pendant la saison chargée
Un système d'acompte vous permet de réserver des dates de fin de mois en toute confiance, et une politique d'annulation publiée vous permet de libérer des dates suffisamment tôt pour les remplir à nouveau. Lisez les pics de fin de mois et d'été ensuite.
Questions fréquentes
Quel montant d'acompte une société de déménagement devrait-elle prendre ?
De nombreux déménageurs locaux prennent un acompte fixe de 100 à 250 $, ou 10 à 25 % de l'estimation. Vérifiez les règles de votre État, car quelques États réglementent les acomptes pour les déménageurs de biens ménagers.
Un acompte de déménagement doit-il être remboursable ?
Une politique courante le rembourse intégralement avec un préavis de 7 jours ou plus, propose une nouvelle date pour un préavis plus court et le conserve pour les annulations dans les 72 heures.