Thứ Bảy cuối cùng của tháng là ngày quý giá nhất đối với một công ty chuyển nhà địa phương. Nếu khách hàng đặt lịch và hủy vào tối thứ Năm, bạn sẽ mất đi hợp đồng chuyển nhà và đã quá muộn để lấp đầy xe tải. Một khoản đặt cọc và một chính sách hủy ngắn gọn, rõ ràng sẽ giải quyết hầu hết vấn đề đó.
Tại sao khoản đặt cọc lại quan trọng hơn cho các công ty chuyển nhà
Hầu hết các công việc dịch vụ tại nhà có thể được thay đổi. Nhưng việc chuyển nhà thì không. Hợp đồng thuê nhà của khách hàng kết thúc, ngày đóng cửa đã được ấn định, người thuê mới đến. Điều đó có nghĩa là:
- Khách hàng đặt lịch sớm và đôi khi đặt hai công ty chuyển nhà "để phòng hờ"
- Những ngày tốt nhất của bạn được lấp đầy trước hàng tuần và bạn phải từ chối những người khác
- Một cuộc hủy vào phút chót để lại một đội ngũ mà bạn đã hứa giờ làm việc cho họ
Một khoản đặt cọc làm cho việc đặt lịch trở nên thực tế cho cả hai bên.
Nên lấy bao nhiêu
Các lựa chọn phổ biến cho việc chuyển nhà địa phương:
- Một khoản đặt cọc cố định: từ $100 đến $250, ví dụ $100 cho một phòng ngủ và $200 cho hai phòng ngủ trở lên
- Một tỷ lệ phần trăm: từ 10 đến 25 phần trăm của ước tính
Khoản đặt cọc cố định dễ giải thích hơn. Đối với một căn hộ hai phòng ngủ ước tính là $1,030 với cầu thang, một khoản đặt cọc $200 sẽ để lại số dư $830 vào ngày chuyển nhà. Hãy kiểm tra quy định của tiểu bang của bạn; một số tiểu bang giới hạn khoản đặt cọc hoặc yêu cầu ngôn ngữ cụ thể cho các công ty chuyển nhà hàng hóa gia đình.
Khi nào hoàn lại
Một chính sách mà khách hàng chấp nhận thường trông như sau:
- Hủy 7 ngày hoặc hơn trước: hoàn lại toàn bộ
- Hủy 3 đến 6 ngày trước: hoàn lại một nửa, hoặc chuyển sang ngày mới miễn phí
- Hủy trong vòng 72 giờ: giữ lại khoản đặt cọc
- Chúng tôi hủy hoặc lên lịch lại: hoàn lại toàn bộ, luôn luôn
Việc đề nghị chuyển khoản đặt cọc sang ngày mới, thay vì giữ lại, sẽ tạo được thiện cảm và thường giữ được hợp đồng.
Ghi lại bằng những từ đơn giản
Chính sách của bạn nên vừa vặn trong năm dòng, nằm trên trang web của bạn và xuất hiện trên hóa đơn đặt cọc. Ví dụ:
Khoản đặt cọc $200 của bạn giữ ngày và đội ngũ của bạn. Nó sẽ được áp dụng vào hóa đơn cuối cùng của bạn. Hủy hoặc thay đổi ngày của bạn 7 ngày hoặc hơn trước để được hoàn lại toàn bộ. Trong vòng 72 giờ trước khi chuyển nhà, khoản đặt cọc sẽ không hoàn lại. Hóa đơn cuối cùng dựa trên số giờ thực tế theo mức giá trong xác nhận của bạn.
Câu cuối cùng đó rất quan trọng. Nó nhắc nhở khách hàng rằng ước tính không phải là giá cố định.
Thu khoản đặt cọc ngay khi họ đồng ý
Càng chờ lâu, khả năng khách hàng đặt lịch với người khác càng cao. Thời điểm tốt nhất là ngay sau khi họ chọn ngày: gửi hóa đơn đặt cọc qua tin nhắn, họ thanh toán bằng thẻ trên điện thoại của họ, và ngày được giữ lại. Nếu bạn nhận đặt lịch trực tuyến, hóa đơn đặt cọc nên tự động theo sau khi đặt lịch.
Thu số dư trước khi xe tải rời đi
Vào ngày chuyển nhà, hóa đơn cuối cùng dựa trên số giờ thực tế. Khi món đồ cuối cùng được đặt:
- Đi cùng khách hàng và kiểm tra thiệt hại
- Tính tổng số giờ và bất kỳ khoản bổ sung nào
- Gửi hóa đơn số dư qua tin nhắn và cho phép họ thanh toán bằng thẻ trên điện thoại của họ
Không có phong bì tiền mặt, không có "tôi sẽ gửi một séc". Tiền phải có trong tài khoản của bạn trước khi đội ngũ di chuyển đến công việc tiếp theo. Xem hóa đơn công ty chuyển nhà.
Nhắc nhở giảm thiểu việc không có mặt
Gửi một lời nhắc hai ngày trước khi chuyển nhà với thời gian bắt đầu, kích thước đội ngũ, ghi chú về chỗ đậu xe và điều khoản số dư, sau đó gửi thêm một lời nhắc vào buổi tối trước. Khách hàng nhận được nhắc nhở thường đã đóng gói, đã đặt trước thang máy và có mặt ở nhà. Hầu hết các buổi sáng "không ai ở đó" đều xuất phát từ một cuộc đặt lịch mà không ai xác nhận.
Xử lý các trường hợp khó khăn
- Khách hàng chưa đóng gói: hãy thông báo sớm trong ngày, không phải vào cuối ngày. Đề nghị đóng gói với mức giá theo giờ của bạn hoặc vật liệu bổ sung
- Khiếu nại thiệt hại: tuân theo các điều khoản định giá bằng văn bản của bạn và bảo hiểm hàng hóa của bạn. Không bao giờ tranh cãi trên lối vào; chụp ảnh và theo dõi bằng văn bản
- Thời tiết: nếu bạn lên lịch lại vì lý do an toàn, hãy chuyển khoản đặt cọc sang ngày mới mà không mất phí
Khoản đặt cọc cho các công việc nhỏ
Đối với các công việc chỉ cần lao động và các chuyển nhà nhỏ theo giờ, một khoản đặt cọc nhỏ hơn là hợp lý: từ $50 đến $100 cho một công việc bắt đầu từ $220 hoặc $280. Điểm mấu chốt vẫn giống nhau. Ai đó đã trả một khoản tiền nhỏ cũng sẽ trả lời tin nhắn nhắc nhở của bạn và có mặt khi đội ngũ đến.
Nó cũng giúp cho mùa bận rộn
Một hệ thống đặt cọc cho phép bạn đặt lịch vào cuối tháng với sự tự tin, và một chính sách hủy công khai cho phép bạn giải phóng các ngày đủ sớm để lấp đầy chúng. Đọc cuối tháng và mùa cao điểm mùa hè tiếp theo.
Câu hỏi thường gặp
Một công ty chuyển nhà nên lấy bao nhiêu tiền đặt cọc?
Nhiều công ty chuyển nhà địa phương lấy một khoản đặt cọc cố định từ $100 đến $250, hoặc từ 10 đến 25 phần trăm của ước tính. Kiểm tra quy định của tiểu bang của bạn, vì một số tiểu bang quy định khoản đặt cọc cho các công ty chuyển nhà hàng hóa gia đình.
Khoản đặt cọc chuyển nhà có nên hoàn lại không?
Một chính sách phổ biến hoàn lại toàn bộ khoản đặt cọc với thông báo 7 ngày hoặc hơn, đề nghị một ngày mới cho thông báo ngắn hơn và giữ lại khoản đặt cọc cho các cuộc hủy trong vòng 72 giờ.