Последняя суббота месяца — самый ценный день для местного грузчика. Если клиент забронирует его и отменит в четверг вечером, вы теряете заказ, и уже слишком поздно, чтобы заполнить грузовик. Залог и короткая, четкая политика отмены решают большинство из этих проблем.
Почему залоги важнее для грузчиков
Большинство домашних услуг можно перенести. Переезды — нет. У клиента заканчивается аренда, сделка назначена, новый арендатор приезжает. Это означает:
- Люди бронируют заранее и иногда заказывают двух грузчиков «на всякий случай»
- Ваши лучшие дни заполняются за недели вперед, и вы отказываете другим клиентам
- В последнюю минуту отмена оставляет бригаду, которой вы уже пообещали часы работы
Залог делает бронирование реальным для обеих сторон.
Сколько брать
Распространенные варианты для местных переездов:
- Фиксированный залог: от $100 до $250, например, $100 за однокомнатную квартиру и $200 за двухкомнатные или более
- Процент: от 10 до 25 процентов от оценки
Фиксированный залог проще объяснить. На двухкомнатную квартиру с оценкой $1,030 с лестницей, залог в $200 оставляет остаток в $830 в день переезда. Проверьте правила вашего штата; в некоторых штатах существуют ограничения на залоги или требования к конкретной формулировке для грузчиков по перемещению домашних вещей.
Когда возвращать
Политика, которую клиенты принимают, обычно выглядит так:
- Отмена за 7 или более дней: полный возврат
- Отмена за 3-6 дней: половина возвращается или переносится на новую дату бесплатно
- Отмена в течение 72 часов: залог удерживается
- Мы отменяем или переносим: полный возврат, всегда
Предложение перенести залог на новую дату вместо его удержания вызывает добрую волю и обычно сохраняет работу.
Запишите это простыми словами
Ваша политика должна уместиться в пять строк, находиться на вашем сайте и появляться на счете за залог. Например:
Ваш залог в $200 резервирует вашу дату и бригаду. Он будет применен к вашему окончательному счету. Отмените или измените дату за 7 или более дней для полного возврата. В течение 72 часов до вашего переезда залог не подлежит возврату. Окончательный счет основан на фактических часах по ставкам, указанным в вашем подтверждении.
Это последнее предложение имеет значение. Оно напоминает клиенту, что оценка не является обязательной ценой.
Собирайте залог в момент, когда они говорят «да»
Чем дольше вы ждете, тем более вероятно, что клиент забронирует кого-то другого. Лучшее время — сразу после того, как они выберут дату: отправьте счет за залог по тексту, они оплачивают картой на своем телефоне, и дата резервируется. Если вы принимаете бронирования онлайн, счет за залог должен автоматически следовать за бронированием.
Собирайте остаток перед отъездом грузовика
В день переезда окончательный счет основан на фактических часах. Когда последний предмет помещен:
- Пройдите с клиентом и проверьте на повреждения
- Подсчитайте часы и любые дополнительные услуги
- Отправьте счет за остаток и дайте им возможность оплатить картой на своем телефоне
Никаких наличных конвертов, никаких «я отправлю чек». Деньги должны быть на вашем счете до того, как бригада отправится на следующую работу. Смотрите выставление счетов для грузчиков.
Напоминания сокращают количество «неявок»
Отправьте напоминание за два дня до переезда с указанием времени начала, размера бригады, заметки о парковке и условиях остатка, затем еще одно накануне вечером. Клиенты, получающие напоминания, упакованы, забронировали лифт и находятся дома. Большинство утренних случаев «никого не было» происходят из-за бронирования, которое никто не подтвердил.
Обработка сложных случаев
- Клиент не упакован: сообщите об этом рано в день, а не в конце. Предложите упаковку по вашей почасовой ставке или дополнительные материалы
- Претензии на повреждения: следуйте вашим письменным условиям оценки и вашей страховке груза. Никогда не спорьте на подъездной дорожке; делайте фотографии и следуйте с письменным ответом
- Погода: если вы переносите из соображений безопасности, перенесите залог на новую дату без дополнительных затрат
Залоги для мелких работ
Для работ только с трудозатратами и мелких почасовых переездов подойдет меньший залог: от $50 до $100 за работу, которая начинается от $220 или $280. Суть остается той же. Тот, кто заплатил даже небольшую сумму, отвечает на ваше текстовое напоминание и находится дома, когда приезжает бригада.
Это также помогает в сезон высокой загрузки
Система залогов позволяет вам уверенно бронировать даты в конце месяца, а опубликованная политика отмены позволяет вам освобождать даты достаточно рано, чтобы заполнить их. Читайте пиковые сезоны в конце месяца и летом далее.
Часто задаваемые вопросы
Какой залог должна брать грузовая компания?
Многие местные грузчики берут фиксированный залог от $100 до $250 или 10-25 процентов от оценки. Проверьте правила вашего штата, так как в некоторых штатах регулируются залоги для грузчиков по перемещению домашних вещей.
Должен ли залог по переезду быть возвратным?
Распространенная политика полностью возвращает залог при уведомлении за 7 или более дней, предлагает новую дату при более коротком уведомлении и удерживает его при отменах в течение 72 часов.