Contratar una mudanza es dejar que unos desconocidos carguen todo lo que tienes. Por eso la gente lee las reseñas de mudanzas con más cuidado que las de casi cualquier otro servicio. Una compañía chica con 80 reseñas recientes y detalladas muchas veces se lleva la llamada antes que una más grande con 20 viejas. Así se gana un flujo constante de reseñas.
Por qué las reseñas importan tanto en mudanzas
- Confianza. Al cliente le preocupan los daños, los robos, los equipos que llegan tarde y las cuentas con sorpresa. Las reseñas contestan esos miedos
- El mapa. Google mira cuántas reseñas tienes, la calificación y qué tan recientes son para elegir las tres compañías que muestra
- El precio. Las buenas reseñas te dejan cobrar una tarifa justa en vez de pelear por la cotización más baja
Cuándo pedirla
El mejor momento es al otro día de la mudanza. El cliente ya durmió en la casa nueva, no falta nada y se acuerda del nombre del equipo. Si la pides muy temprano, cuando todavía está estresado y rodeado de cajas, lo deja para después. Si la pides una semana después, ya se le olvidó.
Cómo pedirla
Corta y personal:
Hola Maya, gracias por mudarte con nosotros ayer. Si Marcos y el equipo hicieron buen trabajo, ¿nos dejas una reseña rápida en Google? A una compañía chica le ayuda mucho. [enlace]
Usa un enlace directo al formulario de reseña, no a tu perfil. Cada toque de más pierde gente.
Hazlo automático
Pedir funciona solo si sale después de cada mudanza, no cuando te acuerdas. Ponlo para que salga al otro día de cada trabajo terminado. Una publicidad para compañías de mudanzas que manda los pedidos de reseña sola es la forma más fácil de que lleguen todo el año.
Lo que hace que una reseña venda
No puedes escribir la reseña, pero puedes hacer que las buenas sean más probables:
- Presenta al equipo por nombre al empezar la mudanza
- Envuelve cada mueble y que el cliente lo vea
- Quédate dentro del rango del estimado o explica temprano en el día por qué se va a pasar
- Haz un recorrido final y pregunta si algo está mal antes de la factura del saldo
El cliente escribe sobre lo que notó. Dale cosas buenas para notar.
Nunca compres ni inventes reseñas
Las reseñas falsas rompen las reglas de Google y de la FTC, y Google las borra, a veces junto con las reales. Tampoco ofrezcas descuentos ni regalos a cambio de reseñas. Solo pide a cada cliente, cada vez.
Pídele bien a los clientes correctos
Todos los clientes deben recibir el pedido, pero pon atención especial a las mudanzas que salieron muy bien: la escalera apretada que pidió paciencia, el piano que llegó sin un rayón, el equipo que terminó antes. Esos clientes escriben las reseñas detalladas que venden tu próxima mudanza.
Contesta cada reseña
- Reseñas buenas: da las gracias por nombre y menciona algo concreto de la mudanza
- Reseñas malas: contesta con calma dentro del día, di qué vas a hacer y sigue los detalles por privado
Una buena respuesta a una reseña mala: "Gracias por decírnoslo, Julia. Sentimos mucho lo de la mesa rayada. Por favor llámame directo a la oficina para arreglarlo según nuestros términos de responsabilidad." Los futuros clientes leen tus respuestas con el mismo cuidado que las reseñas.
Atiende rápido los reclamos por daños
Casi todas las reseñas malas de mudanzas vienen de un reclamo por daños que se alargó. Contesta dentro del día, sigue tus términos escritos y mantén al cliente al tanto. Un arreglo rápido y justo muchas veces convierte una reseña de una estrella en una de cuatro.
Usa al equipo
Los equipos que saben que las reseñas importan trabajan mejor. Comparte las reseñas nuevas con tu gente, lee las buenas en voz alta el lunes en la mañana y dale las gracias a quien aparece por nombre. Algunos dueños dan un bono chico por cada reseña que nombra a un mudancero. Eso premia el trabajo, no al cliente, así que está dentro de las reglas.
Pon las reseñas donde el cliente decide
Muestra tu calificación de Google y unas reseñas recientes en tu página, junto a tus precios. Quien compara tres compañías de noche ve tu precio y tu reputación en el mismo lugar.
Mide cómo vas
Busca una reseña de por lo menos uno de cada tres clientes. Revisa cuántas tienes cada mes. Lee cómo conseguir clientes de mudanzas sin pagar sitios de leads para ver cómo encajan las reseñas con el resto de tu publicidad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consigo más reseñas de Google para mi compañía de mudanzas?
Pídesela a cada cliente al otro día de la mudanza con un texto corto y un enlace directo. Que el pedido salga solo es lo que hace que las reseñas sigan llegando.
¿Debo contestar las reseñas malas?
Sí, dentro del día, con calma y de forma concreta. Ofrece arreglar el problema y sigue los detalles por privado. Los futuros clientes leen tus respuestas.