Thuê một công ty chuyển nhà có nghĩa là để cho những người lạ mang tất cả những gì bạn sở hữu. Đó là lý do tại sao mọi người đọc các đánh giá chuyển nhà cẩn thận hơn so với các đánh giá cho hầu hết các dịch vụ tại nhà khác. Một công ty nhỏ với 80 đánh giá chi tiết gần đây thường sẽ nhận được cuộc gọi hơn một công ty lớn với 20 đánh giá cũ. Đây là cách để kiếm được một dòng chảy ổn định của chúng.
Tại sao đánh giá lại quan trọng đến vậy cho các công ty chuyển nhà
- Tin cậy. Khách hàng lo lắng về thiệt hại, trộm cắp, đội ngũ đến muộn và hóa đơn bất ngờ. Đánh giá giải quyết những nỗi lo đó
- Gói bản đồ. Google cân nhắc số lượng, xếp hạng và độ gần đây của các đánh giá của bạn khi chọn ba công ty để hiển thị
- Giá cả. Đánh giá tốt cho phép bạn tính phí một mức giá hợp lý thay vì cạnh tranh với mức báo giá thấp nhất
Khi nào nên yêu cầu
Thời điểm tốt nhất là ngày sau khi chuyển nhà. Khách hàng đã ngủ ở nơi mới, không có gì bị thiếu và họ nhớ tên của đội ngũ. Yêu cầu quá sớm, khi họ vẫn đang căng thẳng và xung quanh là hộp, và họ sẽ trì hoãn. Yêu cầu một tuần sau đó và họ đã quên.
Cách yêu cầu
Giữ cho nó ngắn gọn và cá nhân:
Chào Maya, cảm ơn bạn đã chuyển nhà với chúng tôi hôm qua. Nếu Marcus và đội ngũ đã làm tốt, bạn có thể để lại một đánh giá Google nhanh không? Điều đó giúp một công ty nhỏ rất nhiều. [link]
Sử dụng một liên kết trực tiếp đến mẫu đánh giá của bạn, không phải trang hồ sơ của bạn. Mỗi lần nhấn thêm đều làm mất người.
Tự động hóa nó
Yêu cầu chỉ hoạt động nếu nó được gửi đi sau mỗi lần chuyển nhà, không chỉ khi bạn nhớ. Thiết lập để gửi vào ngày sau khi mỗi công việc được đánh dấu hoàn thành. Một công ty tiếp thị chuyển nhà thiết lập gửi yêu cầu đánh giá tự động là cách dễ nhất để giữ cho các đánh giá đến liên tục trong suốt cả năm.
Những gì giúp một đánh giá xếp hạng và bán
Bạn không thể viết đánh giá, nhưng bạn có thể làm cho những đánh giá tốt hơn có khả năng xảy ra:
- Giới thiệu đội ngũ bằng tên vào đầu buổi chuyển nhà
- Bọc mọi món đồ và chỉ ra nó
- Giữ trong khoảng ước tính hoặc giải thích sớm trong ngày tại sao nó sẽ vượt quá
- Thực hiện một cuộc đi bộ cuối cùng và hỏi xem có gì sai trước khi hóa đơn còn lại
Khách hàng viết về những gì họ đã chú ý. Hãy cho họ những điều tốt để chú ý.
Không bao giờ mua hoặc giả mạo đánh giá
Đánh giá giả vi phạm quy tắc của Google và quy tắc của FTC, và Google sẽ xóa chúng, đôi khi cùng với những đánh giá thực. Đừng cung cấp giảm giá hoặc quà tặng để đổi lấy đánh giá. Chỉ cần yêu cầu mọi khách hàng, mọi lúc.
Hỏi những khách hàng đúng
Mọi khách hàng nên nhận được yêu cầu, nhưng hãy chú ý đặc biệt đến những hợp đồng chuyển nhà diễn ra đặc biệt tốt: cầu thang hẹp cần kiên nhẫn, đàn piano đến mà không bị trầy xước, đội ngũ hoàn thành sớm. Những khách hàng đó viết những đánh giá chi tiết mà bán hợp đồng chuyển nhà tiếp theo của bạn.
Trả lời mọi đánh giá
- Đánh giá tốt: cảm ơn họ bằng tên và đề cập đến điều gì đó cụ thể về hợp đồng chuyển nhà
- Đánh giá xấu: trả lời bình tĩnh trong vòng một ngày, nói những gì bạn sẽ làm, và đưa chi tiết ra ngoài
Một câu trả lời tốt cho một đánh giá xấu: "Cảm ơn bạn đã cho chúng tôi biết, Jordan. Chúng tôi xin lỗi về chiếc bàn bị trầy xước. Vui lòng gọi trực tiếp cho tôi tại văn phòng để chúng tôi có thể khắc phục theo các điều khoản định giá của chúng tôi." Khách hàng tương lai đọc các câu trả lời của bạn cẩn thận như các đánh giá.
Xử lý yêu cầu bồi thường thiệt hại nhanh chóng
Hầu hết các đánh giá xấu về chuyển nhà đến từ một yêu cầu bồi thường kéo dài. Phản hồi trong vòng một ngày, theo các điều khoản định giá bằng văn bản của bạn, và giữ cho khách hàng được cập nhật. Một cách khắc phục nhanh chóng và công bằng thường biến một đánh giá một sao thành một đánh giá bốn sao.
Sử dụng đội ngũ
Các đội ngũ biết rằng đánh giá quan trọng sẽ làm việc tốt hơn. Chia sẻ các đánh giá mới với đội ngũ của bạn, đọc những đánh giá tốt vào sáng thứ Hai, và cảm ơn các thành viên trong đội ngũ được đề cập trong đó. Một số chủ sở hữu cho một khoản tiền thưởng nhỏ cho mỗi đánh giá đề cập đến một thành viên trong đội ngũ. Điều đó thưởng cho công việc, không phải khách hàng, vì vậy nó vẫn nằm trong quy tắc.
Đặt đánh giá ở nơi khách hàng quyết định
Hiển thị xếp hạng Google của bạn và một vài đánh giá gần đây trên trang web của bạn, bên cạnh giá cả của bạn. Một người mua so sánh ba công ty chuyển nhà vào ban đêm thấy giá của bạn và danh tiếng của bạn ở cùng một nơi.
Theo dõi tiến trình của bạn
Nhắm đến một đánh giá từ ít nhất một trong ba khách hàng. Kiểm tra số lượng của bạn mỗi tháng. Đọc cách để có được khách hàng chuyển nhà mà không phải trả tiền cho các trang web khách hàng để biết cách các đánh giá phù hợp với phần còn lại của tiếp thị của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Làm thế nào để tôi có nhiều đánh giá Google hơn cho công ty chuyển nhà của mình?
Hãy hỏi từng khách hàng vào ngày sau khi chuyển nhà bằng một tin nhắn ngắn và một liên kết đánh giá trực tiếp. Việc tự động hóa yêu cầu này là cách giữ cho các đánh giá liên tục đến.
Tôi có nên phản hồi các đánh giá xấu về việc chuyển nhà không?
Có, trong vòng một ngày, một cách bình tĩnh và cụ thể. Đề nghị khắc phục vấn đề và đưa các chi tiết ra ngoài. Khách hàng tương lai sẽ đọc các phản hồi của bạn.