Avaliações no Google para Empresas de Mudança: Como Conseguir Mais

Contratar uma mudança é deixar desconhecidos carregarem tudo o que você tem. Por isso as pessoas leem avaliações de mudança com mais cuidado do que de quase qualquer outro serviço. Uma empresa pequena com 80 avaliações recentes e detalhadas muitas vezes leva a ligação antes de uma maior com 20 antigas. Veja como ganhar um fluxo constante de avaliações.

Por que avaliação importa tanto em mudança

• Confiança. O cliente tem medo de dano, sumiço de coisas, equipe atrasada e conta com surpresa. As avaliações respondem esses medos
• O mapa. O Google olha quantas avaliações você tem, a nota e se são recentes para escolher as três empresas que mostra
• Preço. Boas avaliações deixam você cobrar um valor justo em vez de brigar pelo orçamento mais baixo

Quando pedir

A melhor hora é no dia seguinte da mudança. O cliente já dormiu na casa nova, não está faltando nada e ele lembra o nome da equipe. Se pedir cedo demais, quando ainda está estressado no meio das caixas, ele deixa para depois. Se pedir uma semana depois, ele já esqueceu.

Como pedir

Curto e pessoal:

Oi Maya, obrigado por fazer a mudança com a gente ontem. Se o Marcos e a equipe fizeram um bom trabalho, você deixa uma avaliação rápida no Google? Ajuda muito uma empresa pequena. [link]

Use um link direto para o formulário de avaliação, não para o perfil. Cada toque a mais perde gente.

Deixe automático

O pedido só funciona se sair depois de toda mudança, não só quando você lembra. Configure para sair no dia seguinte de cada serviço concluído. Um marketing para empresa de mudança que manda os pedidos de avaliação sozinho é o jeito mais fácil de manter as avaliações chegando o ano todo.

O que faz uma avaliação vender

Você não pode escrever a avaliação, mas pode deixar as boas mais prováveis:

• Apresente a equipe pelo nome no começo da mudança
• Embrulhe cada móvel e deixe o cliente ver
• Fique dentro da faixa da estimativa ou explique cedo no dia por que vai passar
• Faça uma vistoria final e pergunte se tem algo errado antes da fatura do saldo

O cliente escreve sobre o que reparou. Dê coisas boas para ele reparar.

Nunca compre nem invente avaliação

Avaliação falsa quebra as regras do Google e da FTC, e o Google apaga, às vezes junto com as verdadeiras. Também não ofereça desconto ou brinde em troca de avaliação. Só peça para todo cliente, toda vez.

Dê atenção aos clientes certos

Todo cliente deve receber o pedido, mas preste atenção especial nas mudanças que saíram muito bem: a escada apertada que pediu paciência, o piano que chegou sem um arranhão, a equipe que terminou antes. Esses clientes escrevem as avaliações detalhadas que vendem sua próxima mudança.

Responda toda avaliação

• Avaliação boa: agradeça pelo nome e cite algo específico da mudança
• Avaliação ruim: responda com calma dentro de um dia, diga o que vai fazer e continue a conversa no privado

Uma boa resposta para uma avaliação ruim: "Obrigado por avisar, Juliana. Sentimos muito pela mesa arranhada. Por favor me ligue direto no escritório para a gente resolver conforme nossos termos de responsabilidade." Os próximos clientes leem suas respostas com o mesmo cuidado que as avaliações.

Resolva rápido as reclamações de dano

Quase toda avaliação ruim de mudança vem de uma reclamação de dano que se arrastou. Responda dentro de um dia, siga seus termos escritos e mantenha o cliente informado. Uma solução rápida e justa muitas vezes faz uma estrela virar quatro.

Envolva a equipe

Equipe que sabe que avaliação importa trabalha melhor. Compartilhe as avaliações novas com o pessoal, leia as boas em voz alta na segunda de manhã e agradeça a quem foi citado pelo nome. Alguns donos dão um pequeno bônus por avaliação que cita um ajudante. Isso premia o trabalho, não o cliente, então fica dentro das regras.

Mostre as avaliações onde o cliente decide

Mostre sua nota do Google e algumas avaliações recentes no site, do lado dos preços. Quem compara três empresas à noite vê seu preço e sua reputação no mesmo lugar.

Acompanhe seu progresso

Busque uma avaliação de pelo menos um em cada três clientes. Confira o total todo mês. Leia como conseguir clientes de mudança sem pagar site de lead para ver como as avaliações se encaixam no resto do seu marketing.