Нанять грузчика означает позволить незнакомцам переносить все, что у вас есть. Вот почему люди читают отзывы о переездах более внимательно, чем отзывы о почти любой другой домашней услуге. Небольшая компания с 80 недавними, подробными отзывами часто получает звонок вместо более крупной с 20 старыми. Вот как заработать постоянный поток отзывов.
Почему отзывы так важны для грузчиков
- Доверие. Клиенты беспокоятся о повреждениях, краже, опоздавших бригадах и неожиданных счетах. Отзывы отвечают на эти страхи
- Пакет на карте. Google учитывает количество, рейтинг и свежесть ваших отзывов, когда выбирает три компании для показа
- Цена. Хорошие отзывы позволяют вам устанавливать справедливую цену, а не конкурировать по самой низкой ставке
Когда просить
Лучший момент — на следующий день после переезда. Клиент уже переночевал в новом месте, ничего не пропало, и они помнят имена бригады. Если попросить слишком рано, пока они еще в стрессе и окружены коробками, они отложат это. Если попросить через неделю, они забудут.
Как просить
Сделайте это коротким и личным:
Привет, Майя, спасибо, что переехали с нами вчера. Если Маркус и бригада хорошо поработали, не могли бы вы оставить быстрый отзыв в Google? Это очень помогает небольшой компании. [ссылка]
Используйте прямую ссылку на вашу форму отзыва, а не на страницу профиля. Каждое лишнее нажатие теряет людей.
Сделайте это автоматическим
Запрос работает только если он отправляется после каждого переезда, а не только когда вы помните. Настройте его на отправку на следующий день после завершения каждой работы. Настройка маркетинга для компаний по переездам, которая автоматически отправляет запросы на отзывы, — самый простой способ поддерживать поток отзывов в течение всего года.
Что помогает отзыву занимать высокие позиции и продавать
Вы не можете написать отзыв, но можете сделать хорошие отзывы более вероятными:
- Представьте бригаду по именам в начале переезда
- Упакуйте каждую вещь и укажите на нее
- Оставайтесь в пределах оценочного диапазона или объясните в начале дня, почему это займет больше времени
- Сделайте финальную проверку и спросите, если что-то не так, перед выставлением окончательного счета
Клиенты пишут о том, что они заметили. Дайте им хорошие вещи, чтобы заметить.
Никогда не покупайте и не подделывайте отзывы
Поддельные отзывы нарушают правила Google и правила FTC, и Google удаляет их, иногда вместе с реальными. Не предлагайте скидки или подарки в обмен на отзывы. Просто спрашивайте каждого клиента, каждый раз.
Просите правильных клиентов
Каждый клиент должен получить запрос, но уделяйте особое внимание переездам, которые прошли особенно хорошо: узкая лестница, которая потребовала терпения, пианино, которое прибыло без царапин, бригада, которая закончила раньше. Эти клиенты пишут подробные отзывы, которые продают ваш следующий переезд.
Отвечайте на каждый отзыв
- Хорошие отзывы: поблагодарите их по имени и упомяните что-то конкретное о переезде
- Плохие отзывы: ответьте спокойно в течение дня, скажите, что вы сделаете, и перенесите детали в оффлайн
Хороший ответ на плохой отзыв: "Спасибо, что сообщили нам, Джордан. Нам жаль, что стол был поцарапан. Пожалуйста, позвоните мне напрямую в офис, чтобы мы могли все исправить в соответствии с нашими условиями оценки." Будущие клиенты читают ваши ответы так же внимательно, как и отзывы.
Быстро обрабатывайте претензии на повреждения
Большинство плохих отзывов о переездах возникает из-за затянувшейся претензии на повреждения. Ответьте в течение дня, следуйте вашим письменным условиям оценки и держите клиента в курсе. Быстрое и справедливое решение часто превращает отзыв с одной звездой в отзыв с четырьмя звездами.
Используйте бригаду
Бригады, которые знают, что отзывы важны, работают лучше. Делитесь новыми отзывами с вашей командой, читайте хорошие в голос по понедельникам и благодарите членов бригады, упомянутых в них. Некоторые владельцы дают небольшую премию за каждый отзыв, в котором упоминается член бригады. Это вознаграждает работу, а не клиента, поэтому это остается в рамках правил.
Размещайте отзывы там, где клиенты принимают решения
Покажите свой рейтинг в Google и несколько недавних отзывов на вашем сайте, рядом с вашими ценами. Покупатель, сравнивающий трех грузчиков ночью, видит вашу цену и вашу репутацию в одном месте.
Отслеживайте свой прогресс
Стремитесь получить отзыв как минимум от одного из трех клиентов. Проверяйте свою статистику каждый месяц. Читайте как получить лиды по переездам без оплаты сайтам-лидам о том, как отзывы вписываются в остальную часть вашего маркетинга.
Часто задаваемые вопросы
Как мне получить больше отзывов в Google для моей компании по переездам?
Спросите каждого клиента на следующий день после переезда с помощью короткого текста и прямой ссылки на отзыв. Автоматизация запроса — это то, что поддерживает поток отзывов.
Должен ли я отвечать на плохие отзывы о переездах?
Да, в течение дня, спокойно и конкретно. Предложите решить проблему и перенесите детали в личные сообщения. Будущие клиенты читают ваши ответы.