Engager un déménageur signifie laisser des inconnus transporter tout ce que vous possédez. C'est pourquoi les gens lisent les avis de déménagement plus attentivement que les avis pour presque tout autre service à domicile. Une petite entreprise avec 80 avis récents et détaillés obtiendra souvent l'appel plutôt qu'une plus grande avec 20 anciens. Voici comment gagner un flux constant d'avis.
Pourquoi les avis comptent tant pour les déménageurs
- Confiance. Les clients s'inquiètent des dommages, du vol, des équipes en retard et des factures surprises. Les avis répondent à ces craintes
- Le pack de cartes. Google pèse le nombre, la note et la récence de vos avis lorsqu'il choisit les trois entreprises à montrer
- Prix. De bons avis vous permettent de facturer un tarif équitable au lieu de rivaliser sur le devis le plus bas
Quand demander
Le meilleur moment est le jour après le déménagement. Le client a dormi dans le nouveau lieu, rien ne manque et il se souvient des noms de l'équipe. Demandez trop tôt, alors qu'ils sont encore stressés et entourés de cartons, et ils remettront à plus tard. Demandez une semaine plus tard et ils auront oublié.
Comment demander
Gardez-le court et personnel :
Salut Maya, merci d'avoir déménagé avec nous hier. Si Marcus et l'équipe ont bien fait leur travail, pourriez-vous laisser un rapide avis Google ? Cela aide beaucoup une petite entreprise. [lien]
Utilisez un lien direct vers votre formulaire d'avis, pas votre page de profil. Chaque tap supplémentaire fait perdre des gens.
Rendez-le automatique
La demande fonctionne uniquement si elle est envoyée après chaque déménagement, pas seulement quand vous vous en souvenez. Configurez-le pour envoyer le jour après que chaque travail soit marqué comme terminé. Une configuration de marketing pour entreprise de déménagement qui envoie automatiquement des demandes d'avis est le moyen le plus simple de garder les avis tout au long de l'année.
Ce qui aide un avis à se classer et à vendre
Vous ne pouvez pas écrire l'avis, mais vous pouvez rendre de bons avis plus probables :
- Présentez l'équipe par nom au début du déménagement
- Emballer chaque pièce et le signaler
- Rester dans la fourchette d'estimation ou expliquer tôt dans la journée pourquoi cela va dépasser
- Faire une visite finale et demander si quelque chose ne va pas avant la facture finale
Les clients écrivent sur ce qu'ils ont remarqué. Donnez-leur de bonnes choses à remarquer.
N'achetez jamais ou ne faussez d'avis
Les faux avis enfreignent les règles de Google et celles de la FTC, et Google les supprime, parfois avec les vrais. Ne proposez pas non plus de réductions ou de cadeaux en échange d'avis. Demandez simplement à chaque client, chaque fois.
Demandez aux bons clients
Chaque client devrait recevoir la demande, mais portez une attention particulière aux déménagements qui se sont particulièrement bien déroulés : l'escalier étroit qui a nécessité de la patience, le piano qui est arrivé sans égratignure, l'équipe qui a terminé tôt. Ces clients écrivent les avis détaillés qui vendent votre prochain déménagement.
Répondez à chaque avis
- Bons avis : remerciez-les par leur nom et mentionnez quelque chose de spécifique sur le déménagement
- Mauvais avis : répondez calmement dans la journée, dites ce que vous allez faire et prenez les détails hors ligne
Une bonne réponse à un mauvais avis : "Merci de nous en avoir parlé, Jordan. Nous sommes désolés pour la table rayée. Veuillez m'appeler directement au bureau afin que nous puissions rectifier cela selon nos conditions d'évaluation." Les futurs clients lisent vos réponses aussi attentivement que les avis.
Gérez les réclamations de dommages rapidement
La plupart des mauvais avis de déménagement proviennent d'une réclamation de dommages qui a traîné. Répondez dans la journée, suivez vos conditions d'évaluation écrites et tenez le client informé. Une réparation rapide et équitable transforme souvent un avis d'une étoile en un avis de quatre étoiles.
Utilisez l'équipe
Les équipes qui savent que les avis comptent font un meilleur travail. Partagez les nouveaux avis avec votre équipe, lisez les bons à haute voix le lundi matin et remerciez les membres de l'équipe qui y sont nommés. Certains propriétaires donnent un petit bonus pour chaque avis qui mentionne un membre de l'équipe. Cela récompense le travail, pas le client, donc cela reste dans les règles.
Mettez les avis là où les clients décident
Montrez votre note Google et quelques avis récents sur votre site web, à côté de vos prix. Un acheteur comparant trois déménageurs la nuit voit votre prix et votre réputation au même endroit.
Suivez vos progrès
Visez un avis d'au moins un client sur trois. Vérifiez votre compte chaque mois. Lisez comment obtenir des prospects de déménagement sans payer des sites de prospects pour voir comment les avis s'intègrent au reste de votre marketing.
Questions fréquentes
Comment obtenir plus d'avis Google pour mon entreprise de déménagement ?
Demandez à chaque client le jour après le déménagement avec un court message et un lien direct pour l'avis. Rendre la demande automatique est ce qui permet de recevoir des avis.
Devrais-je répondre aux mauvais avis de déménagement ?
Oui, dans un délai d'un jour, calmement et spécifiquement. Proposez de résoudre le problème et prenez les détails hors ligne. Les futurs clients lisent vos réponses.