Dos apartamentos con los mismos muebles pueden tardar tiempos muy distintos. Uno está en planta baja con el camión en la puerta. El otro está en un tercer piso, el elevador es compartido y el camión tiene que estacionarse a la vuelta. Si les cobras lo mismo, pierdes dinero en el segundo o le cobras de más al primero. Así se cobra el acceso de forma justa.
Por qué el acceso pesa tanto
Cada cosa hace el viaje dos veces: sale de la casa vieja y entra a la nueva. Un tramo de escaleras o una caminata de 150 pies suma tiempo a cada viaje. En una casa de dos cuartos con 150 muebles y cajas, 30 segundos más por viaje en cada casa suman unas 2.5 horas. A $185 la hora por tres mudanceros, son más de $450 que no tenías planeados.
Tres formas de cobrar el acceso
- Solo por hora. El reloj lo cubre. Es simple, pero el estimado del cliente queda bajo y se siente sorprendido
- Un cargo por piso. Por ejemplo, de $50 a $100 por cada piso arriba del primero. Es exacto, pero más difícil de explicar
- Un extra fijo. Un cargo por escaleras o elevador en cualquiera de las dos casas y otro por distancia larga. Es fácil de explicar y de poner en una calculadora
Casi todas las compañías chicas trabajan mejor con la opción 3 en el estimado y el reloj por hora en la cuenta final. Con tarifas de muestra:
- Escaleras o elevador en cualquiera de las dos casas: +$100 en una mudanza local completa
- Distancia larga, más de unos 75 pies de la puerta al camión: +$75
- En mudanzas chicas por hora y trabajos de solo mano de obra: +$60 por escaleras o elevador, +$50 por distancia larga
Así, dos cuartos en un segundo piso sin elevador son $930 + $100 = $1,030, y el cliente lo ve antes de reservar.
El elevador no es gratis
Un elevador suena más rápido que las escaleras, y a veces lo es. Pero en edificios de apartamentos el elevador compartido muchas veces significa esperar, reservar, poner protecciones y trabajar en un horario. Pídele al cliente que reserve el elevador para tu hora de llegada y que pregunte si el edificio pide un certificado de seguro. Muchos lo piden, y puede tardar unos días.
Pianos y cajas fuertes
Las cosas pesadas necesitan más gente, carretillas especiales y un plan. Cóbralas aparte:
- Un piano o caja fuerte dentro de una mudanza completa: +$250
- Una sola cosa pesada en un viaje aparte: unos $350 por una, $550 por dos
- Escaleras en una mudanza de una cosa pesada: +$125
Los pianos de cola, las cajas fuertes de más de 500 libras y lo que necesite polea se cotizan aparte. No adivines con eso.
Qué preguntar por teléfono
Tu recepcionista o tu página tienen que preguntarle a cada cliente:
- ¿En qué piso está cada casa?
- ¿Escaleras, elevador o planta baja?
- ¿Qué tan lejos queda el lugar más cercano para estacionar?
- ¿Hay piano, caja fuerte o algo de más de 300 libras?
Estas cuatro preguntas cambian el estimado más que el número de cajas.
Planea dónde va el camión
La distancia larga más barata es la que evitas. Pídele al cliente que guarde un lugar para el camión: conos, la entrada de un vecino o un permiso de zona de carga si la ciudad lo pide. En barrios apretados, un permiso o un pedazo de acera reservado puede ahorrar una hora en cada casa. Pon un recordatorio del estacionamiento en la confirmación, dos días antes.
Ponlo en la cuenta final
En la factura del saldo, pon los extras de acceso como líneas aparte: "Escaleras, casa vieja, 2do piso: $100". El cliente que ve el motivo de un cargo casi nunca lo discute. El que ve un solo número grande hace preguntas.
Cómo explicárselo al cliente
Habla claro: "Las escaleras y las caminatas largas suman tiempo en cada viaje, por eso sumamos $100 por escaleras o elevador. Así el precio es justo para quien vive en planta baja." Casi nadie discute eso.
Pon el acceso en tu calculadora
Cuando las opciones de acceso están en tu calculadora de precios de mudanzas, el cliente las elige mientras piensa en su mudanza, y el precio que ve es el que tú querías. Lee cuánto cobrar por una mudanza local para el resto de la lista de precios.
Preguntas frecuentes
¿Las mudanzas cobran más por escaleras?
Casi todas, ya sea con más horas en el reloj o con un cargo fijo. Un extra de unos $100 por escaleras o elevador en una mudanza local completa es común.
¿Qué es el cargo por distancia larga?
Un cargo para cuando el camión no puede estacionarse cerca de la puerta, casi siempre a más de unos 75 pies. Cubre el tiempo extra caminando en cada viaje.